ค้าปลีกใหม่: จีนแสดงให้โลกเห็นถึงวิธีผสานประสบการณ์ออฟไลน์และออนไลน์

- May 17, 2019-

การตายของธุรกิจค้าปลีกกลายเป็นเรื่องเล่าที่เคยมีมาก่อนในตะวันตกโดยมียักษ์ค้าปลีกเช่น Walmart, Kmart, Toys R Us และ Marks and Spencer ของสหราชอาณาจักรถูกบังคับให้ปิดสถานที่บางแห่ง

แต่ร้านค้าปลีกในประเทศจีนร้องเพลงที่แตกต่างกัน แทนที่จะตำหนิอีคอมเมิร์ซสำหรับทำลายอิฐและปูนยักษ์ใหญ่ค้าปลีกใช้ประโยชน์จากอินเทอร์เน็ตเพื่อเพิ่มยอดขายด้วยการผสานประสบการณ์ออนไลน์และออฟไลน์ ยักษ์ใหญ่อีคอมเมิร์ซของจีนกำลังเปิดตัวร้านค้าออฟไลน์ผู้มีอิทธิพลทางสังคมออนไลน์ขายสินค้าที่ประสบความสำเร็จเทศกาลช้อปปิ้งเริ่มต้นด้วยการใช้จ่ายในช่วงครึ่งปีและแพลตฟอร์มชำระเงินมือถือทำให้ผู้บริโภคซื้อสินค้าได้เร็วขึ้นกว่าเดิม

Jack Ma เป็นผู้บุกเบิกธุรกิจค้าปลีกรายใหม่

“ ร้านค้าปลีกใหม่” เป็นวลีที่ประกาศเกียรติคุณจาก Jack CEO ของ Alibaba และไอคอนระดับโลก หม่าเริ่มสนับสนุนแนวคิดในปี 2559 ซึ่งเขาสรุปว่า“ การบูรณาการออนไลน์ออฟไลน์โลจิสติกส์และข้อมูลในห่วงโซ่คุณค่าเดียว” ตั้งแต่นั้นมาผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซทั่วประเทศส่งผลกระทบต่อระบบนิเวศการค้าปลีกของจีน . แนวโน้มที่เกิดขึ้นได้ปูทางให้ผู้ค้าปลีกทั่วโลกทำกำไรจากเศรษฐกิจดิจิทัล

ตามรายงานของ AliResearch and Bain & Co มีห้ามาตรการที่แบรนด์จะได้รับพร้อมกับเวลา: หลักการกำกับดูแลแบบใหม่สำหรับรุ่นที่มุ่งเน้นไปที่ลูกค้าความยืดหยุ่นและประสิทธิภาพใหม่ใน R & D และซัพพลายเชน การตลาดและการจัดการผู้บริโภคปรับปรุงเส้นทางการค้าปลีกให้ทันสมัยและเปลี่ยนองค์กรและรูปแบบการดำเนินงานสำหรับการลงทุนทางดิจิทัลในการพัฒนาเทคโนโลยีใหม่

การช็อปปิ้งทางสังคมเป็นที่นิยมอย่างมาก

Zhang Yi จาก iiMedia Research บริษัท จีนประมาณการว่า 15% ของยอดขายในแพลตฟอร์ม Taobao, WeChat หรือโซเชียลมีเดียนั้นได้รับอิทธิพลมาจากดาราทางอินเทอร์เน็ตหรือ wanghong นักชิมทางดิจิทัลเหล่านี้ถือได้ว่าเป็นผู้มีอิทธิพลในอินสตาแกรมที่มีการเข้าถึงที่กว้างขึ้นมากด้วยการรวมการถ่ายทอดสดบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดของจีน Wanghong ใช้เทคนิคการขายเช่นการสำรวจผู้ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อออกแบบผลิตภัณฑ์กำหนดวันเปิดตัวตามจำนวนผู้ชมและดำเนินการถ่ายทอดสดสนามโฆษณาพร้อมลิงค์ในตัวไปยังหน้าซื้อผลิตภัณฑ์ บริษัท วิจัย จีน Analysys ประมาณการว่ายอดขายอีคอมเมิร์ชคิดเป็นประมาณครึ่งหนึ่งของผลประกอบการของ wanghong เมื่อปีที่แล้ว

จากการ สำรวจข้อมูลผู้บริโภคทั่วโลกในปี 2560 ของ PricewaterhouseCoopers พบ ว่า 61% ของผู้บริโภคชาวจีนเริ่มต้นการช็อปปิ้งผ่านการค้นหาบน Tmall และ JD.com แนะนำว่าในประเทศจีนไซต์อีคอมเมิร์ซเป็นพอร์ทัลที่มีหลายแง่มุมที่นำผู้ใช้ไปค้นพบผลิตภัณฑ์ใหม่ .

บริษัท อีคอมเมิร์ซเปิดร้านค้าออฟไลน์

ผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซกำลังเปิดร้านค้าออฟไลน์ในประเทศจีน แต่พวกเขากำลังเข้ามาทางหน้าต่างแทนที่จะเป็นประตู แทนที่จะเปิดร้านค้าที่มีผลิตภัณฑ์เดียวกับที่ขายทางออนไลน์พวกเขาใช้ประโยชน์จากความสำเร็จของการชำระเงินผ่านมือถือและการจัดส่งอาหารในประเทศจีนโดยมุ่งเน้นไปที่ภาคอาหารสด

ในเดือนมกราคม JD.com เปิดซุปเปอร์มาร์เก็ตสดชื่อ 7Fresh สถานที่จำหน่ายปลีกแห่งแรกคือ 4,000 ฟุตและติดตั้งตะกร้าสินค้าอัจฉริยะที่นำผู้บริโภคไปยังผลิตภัณฑ์ที่ต้องการ เมื่อปีที่แล้วอาลีบาบาได้เปิดตัวห่วงโซ่ซุปเปอร์มาร์เก็ต Hema ซึ่งมีการชำระเงิน Alipay แอพมือถือที่ให้ผู้ใช้ซื้ออาหารจากความสะดวกสบายที่บ้านและโปรโมชั่นในแอพสำหรับผลิตภัณฑ์ออฟไลน์เพื่อผสมผสานประสบการณ์ O2O

ร้านป๊อปอัพขับเคลื่อนการรับรู้แบรนด์

ร้านค้าป๊อปอัพเป็นวิธีการที่ได้รับความสนใจและพยายามอย่างแท้จริงในการดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค ตามสมาคมการตลาดอเมริกันร้านค้าป๊อปอัพ ขับเคลื่อนการรับรู้แบรนด์ โดยการแนะนำผู้บริโภคให้กับแบรนด์ผ่านการโต้ตอบโดยตรงกับประโยชน์ของการรวบรวมข้อมูลลูกค้า “ ประสบการณ์สัมผัสสูงเหล่านั้นเป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางของแบรนด์เพื่อไปยังลูกค้าโดยตรง” Arati Sharma ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ Shopify กล่าว “ มันไม่ใช่ปรากฏการณ์ใหม่ แต่เนื่องจากการค้าปลีกกำลังเปลี่ยนแปลงไปอย่างมากร้านป๊อปอัพจึงเป็นวิธีการสัมผัสที่ล้ำสมัยในการเข้าถึงลูกค้าลูกค้าหรือผู้บริโภคของคุณ”

ในประเทศจีนไม่ใช่แค่แบรนด์ที่เปิดร้านป๊อปอัพ แต่เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซด้วยตนเอง ตาม Alibaba แล้ว 82% ของยอดค้าปลีกในจีนยังคงเกิดขึ้นแบบออฟไลน์ ในช่วงเทศกาลวันช้อปปิ้งในปี 2560 Tmall ของอาลีบาบาเปิดร้านป๊อปอัพ 60 ร้านที่ให้ผู้ใช้จับจ่ายโดย 'จับแมว' ในวิดีโอเกมมือถือซึ่งเป็นโลโก้แมวของแพลตฟอร์ม WeChat เปิดร้านป๊อปอัพเป็นเวลา 16 วันในเดือนมกราคมนี้ WeChat Life แม้กระทั่งการเริ่มต้นใหม่ในประเทศจีนที่ทุ่มเทให้กับการเช่าพื้นที่ป๊อปอัพให้กับผู้ค้าปลีกที่เรียกว่า Putiandi หลังจากระดมทุนรอบ A บริษัท มีมูลค่า 13.6 ล้านดอลลาร์สหรัฐ

ในขณะที่พฤติกรรมผู้บริโภคของประเทศจีนและประเทศตะวันตกแสดงความแตกต่างบางอย่างผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซของจีนกำลังผลักดันการค้าปลีกไปข้างหน้ามากกว่าที่จะยอมรับความพ่ายแพ้ของอิฐและปูน การติดตามแนวโน้มเหล่านี้ไม่เพียงแจ้งการลงทุนในอนาคตเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ผู้บริโภครู้สึกตื่นเต้นเกี่ยวกับการรวมโลกออนไลน์และออฟไลน์