E-commerce กำลังเติบโตในรัสเซียได้อย่างไรและกำลังจะไปที่ไหน

- May 12, 2019-

วันนี้ สหพันธรัฐรัสเซีย เป็นหนึ่งในตลาดที่มีศักยภาพในการพัฒนาอีคอมเมิร์ซสูงสุด ตามสถิติของ Internet World มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตกว่า 110 ล้านคนรัสเซียอยู่ในอันดับที่ 7 ในรายชื่อประเทศที่มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมากที่สุดทั่วโลกซึ่งนับเป็นหนึ่งในตลาดดิจิตอลที่สำคัญที่สุด

แม้ว่าอี - คอมเมิร์ซของรัสเซียยังไม่ได้รับการพัฒนาอย่างเต็มที่เมื่อเทียบกับตลาดเพื่อนบ้านรายงานล่าสุดโดย Morgan Stanley ออกเมื่อเดือนกันยายน 2018 โดยคาดการณ์ว่าจะเติบโตประมาณ 19 พันล้านเหรียญสหรัฐในปี 2018 เทียบกับ 15.2 พันล้านดอลลาร์ในปี 2017 อีคอมเมิร์ซคาดว่าจะสูงถึง 51 พันล้านดอลลาร์ในปี 2566 ดังนั้นจึงมีอัตราการเติบโตถึง 170%

อย่างไรก็ตามแม้จะมีการใช้งานอินเทอร์เน็ตและสมาร์ทโฟนมากถึง 80% และ 66% ตามลำดับในประเทศ แต่อีคอมเมิร์ซก็มีเพียง 3% ของการซื้อ แต่เนื่องจากการช็อปปิ้งออนไลน์มีการเติบโตทุกปีมอร์แกนสแตนลีย์เชื่อว่าจำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่“ เติบโต” มากขึ้นกำลังจะผลักดันการเติบโตของอี - คอมเมิร์ซของรัสเซียในอนาคตอันใกล้

พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ข้ามพรมแดนกำลังเฟื่องฟูในรัสเซีย - มอสโก - cifnews

© Unsplash กรุงมอสโก แม้ว่าผู้ซื้อชาวรัสเซียจะเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ที่ร้านค้า แต่ผู้ให้บริการจัดส่งสินค้ามักใช้ในมอสโกมากกว่าในส่วนที่เหลือของรัสเซีย

เมื่อเทียบกับประเทศอื่น ๆ ตลาดรัสเซียก็แสดงให้เห็นถึงลักษณะที่แปลกประหลาดบางอย่าง ในอีกด้านหนึ่ง ไม่มีผู้นำตลาดที่แข็งแกร่ง และในทางกลับกันการ ขาดตลาดหลักระหว่างประเทศ

ในขณะที่ในประเทศที่พัฒนาแล้วส่วนใหญ่ตลาดท้องถิ่นมักจะกักส่วนแบ่งการตลาดที่ใหญ่ที่สุดในรัสเซีย แต่พวกเขาถือครอง 23% อย่างไรก็ตามด้วยการถือกำเนิดของผู้เล่นรายใหญ่ในท้องถิ่นเมื่อไม่นานมานี้

Sberbank - ธนาคารรัสเซียหลัก - ร่วมกับ Yandex - เครื่องมือค้นหายอดนิยม - เปิด Beru.ru ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ถือครอง 16% ของตลาด จากนั้นอี - คอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่ของจีน อาลีบาบา ได้เข้าสู่การตั้งค่า AliExpress.ru ซึ่งเป็น บริษัท ร่วมทุนกับ กลุ่มจดหมาย รัสเซีย

นอกเหนือจากข้อยกเว้นของจีนภาคอีคอมเมิร์ซของรัสเซียยังลังเลที่จะตั้งถิ่นฐานของยักษ์ใหญ่ต่างประเทศ ในปี 2010 อีเบย์พยายามเข้าสู่ตลาดด้วยความสำเร็จเพียงเล็กน้อยในขณะที่ บริษัท อื่น ๆ เช่นอเมซอนก็ไม่ได้ลอง

ตามที่มอร์แกนสแตนลีย์เหตุผลเป็นจำนวนมาก ไม่เพียง แต่ความต้องการเงินทุนที่สูงและการค้นหาพันธมิตรทางธุรกิจที่เหมาะสมอาจเป็นความท้าทายสำหรับ บริษัท ต่างประเทศ แต่การเรียกร้องกฎหมายในการรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลอาจส่งผลกระทบต่อผลประโยชน์ระหว่างประเทศ ไม่ต้องพูดถึงวิกฤตเศรษฐกิจและค่าเสื่อมราคาของรูเบิลซึ่งทำให้ผลิตภัณฑ์จากต่างประเทศเข้าถึงผู้บริโภคชาวรัสเซียได้น้อยลงตั้งแต่ปี 2014

อย่างไรก็ตามด้วยการที่รัสเซียออกจากวิกฤตและการเพิ่มขึ้นของการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและโทรศัพท์มือถือในหลายพื้นที่ทำให้ภาคธุรกิจอีคอมเมิร์ซกำลังเฟื่องฟูโดยเฉพาะในเมืองใหญ่เช่นมอสโก, เซนต์ปีเตอร์สเบิร์กและ Ekaterinburg ซึ่งกระตุ้นการบริโภคของประเทศ

สำหรับสิ่งที่เกี่ยวข้อง กับการค้าในท้องถิ่น มันนำไปสู่แนวโน้มและข้อดีมากมายเช่นความสนใจใน“ Made in Russia” ภาคโลจิสติกส์ที่ได้รับการปรับปรุงและความเร็วในการส่งมอบที่ตามมา แต่ยังรวมถึงผู้เล่นท้องถิ่นรายใหญ่

ตามการวิจัยของ Admitad ก่อนสั่งซื้อผู้ใช้ชาวรัสเซียมักจะเปรียบเทียบราคาบนแพลตฟอร์มต่าง ๆ และไซต์ต่างประเทศที่หลีกเลี่ยงการซื้อที่หุนหันพลันแล่นเพื่อหาข้อเสนอที่ดีกว่า ผลที่ได้คือความนิยมที่เพิ่มขึ้นของ อีคอมเมิร์ซข้ามพรมแดน ส่วนใหญ่ได้แรงหนุนจากการซื้อจาก ประเทศจีน ซึ่งเป็นตัวแทน 90% ของการทำธุรกรรมข้ามพรมแดน

พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ข้ามพรมแดนกำลังเฟื่องฟูในรัสเซีย - ozon - cifnews

© Ostrov Svobody, ОстровСвободы. ร้านค้า Ozon ครับ Ozon ถือเป็นรัสเซียอเมซอนรัสเซียเป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในรัสเซียดึงดูดผู้ใช้งานประจำวันมากกว่า 1 ล้านคน

ในปี 2560 มูลค่าการซื้อขายข้ามพรมแดนของอีคอมเมิร์ซในรัสเซียสูงถึง 400 พันล้านรูเบิล (มากกว่า 5.6 พันล้านดอลลาร์) หรือ 25% มากกว่าปีที่ผ่านมา ในด้านเศรษฐกิจการค้าข้ามพรมแดน 52% มาจากประเทศจีนในขณะที่ยุโรปและสหรัฐอเมริกามีน้ำหนักเพียง 23% และ 12% ตามลำดับ

แม้จะพิจารณาค่าขนส่งสินค้าจำนวนมากจากต่างประเทศก็ยังถูกกว่า และปัจจัยนี้ทำให้ผู้เล่นต่างชาติและตลาดเช่น ASOS และ Yoox สามารถจับตลาดรัสเซียและ AliExpress เพื่อเข้าถึงผู้ชมที่ใหญ่ที่สุดด้วยผู้ใช้ 20 ล้านคนคิดเป็น 18% ของตลาด

บนเว็บไซต์ American iHerb ผู้ใช้ชาวรัสเซียสร้างปริมาณการใช้งานมากกว่าคนอเมริกันขณะที่บนแพลตฟอร์ม Yoox ของอิตาลีพวกเขาอยู่ในอันดับสองรองจากชาวอิตาลี สาเหตุของความสำเร็จนี้ได้มาจากราคาที่แข่งขันได้และผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายที่ระบุถึงเป้าหมายของรัสเซียโดยเฉพาะ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งการ บริการลูกค้าที่ มีประสิทธิภาพเช่นเดียวกับการใช้ ภาษารัสเซีย เป็นสิ่งที่สร้างความแตกต่างในขณะที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมชาวรัสเซีย ภาษาอังกฤษยังไม่แพร่หลายในรัสเซียโดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่ผู้สูงอายุและลูกค้าชาวรัสเซียต้องการซื้อในตลาดด้วยภาษาของตนเอง นอกจากนี้ผู้ใช้ชาวรัสเซียต้องการได้รับการสนับสนุนในช่วงการสั่งซื้อออนไลน์ ดังนั้นบริการดูแลลูกค้าทั้งหมดที่อนุญาตให้มีความภักดีของลูกค้าในระยะยาวจึงเป็นพื้นฐาน

ความสำเร็จของ AliExpress ในรัสเซียแสดงให้เห็นถึงแบบอย่างที่ดีสำหรับตลาดอีคอมเมิร์ซของรัสเซียคือจีนจริง ๆ ลูกค้าชาวรัสเซียไม่เพียง แต่แสดงให้เห็นถึงความรักในกลไกการขายและรูปแบบการตลาดของจีนเท่านั้น แต่ตลาดรัสเซียยังสะท้อนให้เห็นถึงการสนทนาอย่างต่อเนื่องระหว่างยอดขายออนไลน์และออฟไลน์ตามแบบฉบับของแพลตฟอร์มจีน

ดังที่ Evgeny Zhukov หัวหน้าฝ่ายพัฒนาธุรกิจและการขายที่ Admitad ระบุว่า“ ผู้บริโภคชาวรัสเซียมีแนวโน้มที่จะซื้อทางออนไลน์มากกว่าหากพวกเขาเห็นร้านค้าอิฐและปูนออฟไลน์” ตัวอย่างคือการเปิดตัวออปชั่นสั่งซื้อออนไลน์สำหรับรัสเซีย ลูกค้าที่ตอนนี้อนุญาตให้พวกเขาซื้อรถยนต์ Chery บนแพลตฟอร์ม AliExpress แล้วรวบรวมการซื้อจากหนึ่งใน 100 ตัวแทนจำหน่าย Chery ออฟไลน์ทั่วรัสเซีย

ความแตกต่างอย่างมากในภาษาวัฒนธรรมและการเมืองทำให้ผู้ใช้ภาษาจีนและรัสเซียแตกต่างจากชาวตะวันตกอย่างมากเพื่อให้เครือข่ายทางสังคมมีบทบาทพื้นฐานทั้งในด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และการค้าข้ามพรมแดน

ที่จริงแล้วแม้แต่ในรัสเซียการแพร่กระจายและการใช้เครือข่ายโซเชียลก็เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องและผู้บริโภคมักจะปรึกษากับโซเชียลมีเดียก่อนที่จะซื้ออะไรออนไลน์ ที่นี่เครือข่ายโซเชียลที่ใช้มากที่สุดคือ VKontakte หรือที่รู้จักในชื่อ VK มีผู้ใช้งานมากกว่า 97 ล้านคนต่อเดือนในขณะที่ Facebook “ เท่านั้น” มีผู้ใช้งาน 36 ล้านคนโดยส่วนใหญ่อยู่ในเมืองเช่นมอสโกและเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก การวิจัยของ Data Insight เปิดเผยว่ากว่า 85% ของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในรัสเซียยังมีชุมชนบน VK

อย่างไรก็ตามการใช้โทรศัพท์มือถือที่เพิ่มขึ้นเป็นสิ่งที่จะนำไปสู่การปรับปรุงอีคอมเมิร์ซในรัสเซีย แม้ว่าผู้ใช้ชาวรัสเซียยังคงต้องการที่จะจบการซื้อผ่านบัญชีคอมพิวเตอร์ประมาณ 63% ของยอดขายออนไลน์ แต่คนหนุ่มสาวที่มีอายุต่ำกว่า 25 ปีระบุว่าสมาร์ทโฟนเป็นเครื่องมือที่พวกเขาชื่นชอบในการซื้อสินค้าออนไลน์ Data Insight กล่าวว่าในปี 2560 ลูกค้า 13.4% ทำการสั่งซื้อจากสมาร์ทโฟนผ่านเว็บไซต์ของร้านค้าและ 12.3% ทำการสั่งซื้อผ่านแอพมือถือ อย่างไรก็ตามตัวเลขเหล่านี้คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าในไม่ช้า

พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ข้ามพรมแดนประสบความสำเร็จในรัสเซีย - แฟชั่น - cifnews

© Unsplash ในรัสเซียแฟชั่นเป็นหมวดหมู่ที่ผลักดันยอดขายอีคอมเมิร์ซตามด้วยเครื่องใช้ในครัวเรือนและเครื่องใช้ไฟฟ้า

ในขณะที่ภูมิทัศน์อี - คอมเมิร์ซของรัสเซียกำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว แต่ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้าการลงทุนในตลาดรัสเซียอาจสูงถึง 1 พันล้านดอลลาร์ เทียบกับ บริษัท เอกชนในช่วงทศวรรษที่ผ่านมาซึ่งมีมูลค่าถึง 800 ล้านเหรียญสหรัฐ และ การส่งมอบอาหาร ถือเป็นภาคที่เติบโตเร็วที่สุดซึ่งถือเป็นจุดสนใจหลักของนักลงทุน ยิ่งไปกว่านั้นเนื่องจากผู้บริโภคชาวรัสเซียเริ่มคุ้นเคยกับการค้าปลีกออนไลน์มากขึ้นการแสวงหาผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ ที่มีคุณภาพจะเปิดตัวโอกาสใหม่สำหรับแบรนด์ต่างประเทศที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล

อาลีบาบาและประสบการณ์ของจีนกำลังจะมีบทบาทพื้นฐานในการเข้าสู่สหพันธรัฐรัสเซียครั้งใหญ่ในวงการค้าปลีกดิจิทัล

เมื่อพูดถึงการเป็นหุ้นส่วนระหว่างยักษ์จีนกับ Mail.ru ไมเคิลอีแวนส์ - ประธานของอาลีบาบา - ชี้ให้เห็นว่า“ ผ่านการบริโภคชั้นนำกับรัสเซียในความร่วมมือกับแพลตฟอร์มอินเทอร์เน็ต AliExpress รัสเซียจะช่วยแปลงดิจิทัลเป็นห่วงโซ่มูลค่าค้าปลีกของรัสเซีย ผู้บริโภคที่มีประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อและนวัตกรรมและสร้างโอกาสที่สำคัญสำหรับผู้ประกอบการรัสเซียและ SMEs เพื่อพัฒนาในตลาดท้องถิ่นและขยายตัวในโลก” เขากล่าวเสริม:“ ประสบการณ์ของเราในตลาดอื่น ๆ ทั่วโลกทำให้เรามีคุณสมบัติที่จะช่วยสร้าง โครงสร้างพื้นฐานเชิงพาณิชย์ในอนาคตของรัสเซีย”

ในส่วนของพวกเขาลูกค้าชาวรัสเซียกำลังแสดงความพร้อมที่จะต้อนรับสภาพแวดล้อมพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ข้ามพรมแดนที่เติบโตเต็มที่รวมเข้ากับตลาดต่างประเทศอย่างเต็มที่ และด้วยความช่วยเหลือจากประสบการณ์ของจีนตลาดต่างประเทศจะได้เห็นผู้เล่นชั้นนำรายใหม่จากประเทศ Big Red ประเทศอื่น ๆ