สหรัฐอเมริกากับ จีน: ตลาดสมาร์ทจะตายหรือเจริญเติบโต?

- May 17, 2019-

26 มกราคม 2018 - ด้วยประสบการณ์การค้าปลีกแบบไร้คนขับผู้บริโภคที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีในเอเชียจึงต้องแปลกใจว่าทำไมสหรัฐฯถึงล้าหลัง? เรียกว่า 'ตลาดอัจฉริยะ' อนุญาตให้ผู้บริโภคเข้าสู่ร้านโดยใช้แอพมือถือที่เชื่อมโยงกับตัวตนของพวกเขา จากนั้นผู้บริโภคสามารถเลือกสินค้าออกจากชั้นวางของในขณะที่แอพนับสินค้าโดยอัตโนมัติหักยอดรวมจากกระเป๋าเงินดิจิตอลของพวกเขาโดยอัตโนมัติเมื่อออกจากร้าน นอกเหนือจากผู้ซื้อรายอื่นแล้วตลาดสมาร์ทโฟนยังเป็นประสบการณ์ที่ปราศจากมนุษย์ไม่มีมารยาทสไตล์วอลมาร์ทไม่มีกระเป๋าเงินไม่มีเงินสดและไม่ต้องเช็คเอาท์

ตาม Financial Times การเริ่มต้นครั้งแรกในประเทศจีนเพื่อเปิดตลาดผู้บริโภคแบบไม่มีคนควบคุมคือ Xiaomai ลูกค้าสามารถสแกนบาร์โค้ดในรายการโดยใช้ WeChat แอพส่งข้อความภาษาจีนของ Tencent ก่อนชำระเงินด้วย WeChat Wallet JD.com ได้ติดตามสูทเปิดตัวร้านสะดวกซื้อสองแห่งในเดือนธันวาคม 2560 ในเทียนจินโรงไฟฟ้าและเขตการค้าเสรีนอกกรุงปักกิ่ง เทียนจินยังเป็นที่ตั้งของ ยานพาหนะขนส่งสินค้าอิสระ ของ JD.com

การเพิ่มล่าสุดในตลาดอัจฉริยะของจีนคือ WeLat's WeLife ร้านค้าปลีกป๊อปอัพในเซี่ยงไฮ้ตะวันตกเฉียงใต้ที่ให้ผู้บริโภคซื้อสินค้าจากแบรนด์จีนกว่าสามร้อยรายการ WeChat กล่าวว่าโอกาสสำหรับแบรนด์ที่จะเปิดตัวในร้านเป็นเรื่องเกี่ยวกับตัวตนของแบรนด์มากกว่าการขายสินค้าในปริมาณมาก

ถึงแม้ว่าภาคการตลาดสมาร์ทของจีนนั้นมีการพัฒนาที่ไม่ต้องสงสัยมากไปกว่าของสหรัฐอเมริกา แต่ Amazon เพิ่งเปิดตัวสมาร์ทมาร์เก็ตแห่งแรกของประเทศคือ Amazon Go ในซีแอตเทิล เพื่อตอบสนองรสนิยมของผู้บริโภคในตลาดซีแอตเทิลซึ่งถูกครอบงำโดยพนักงานเทคโนโลยีร้านค้ามีสินค้าอินทรีย์สินค้าที่มีประโยชน์และแบรนด์ที่พบในร้านค้า Whole Foods ซึ่ง Amazon ซื้อเมื่อปีที่แล้ว ลูกค้าใช้แอพ Amazon Go เพื่อเข้าออกวางมือถือและเริ่มช็อปปิ้ง แอพนับสินค้าที่เลือกโดยอัตโนมัติและผู้บริโภคสามารถเดินออกจากร้านโดยไม่ต้องแตะสแกนหรือแม้แต่เอาโทรศัพท์ออกจากกระเป๋า เทคโนโลยี 'just-walk-out' ของ Amazon เรียกเก็บเงินจากบัญชี Amazon ของผู้ใช้โดยอัตโนมัติ

ไม่มีคำถามว่าร้านค้าที่ไม่มีคนควบคุมมีประสิทธิภาพมากกว่าการรอคิวแบบเดิม แต่คำถามก็ยังคงอยู่ - ตลาดสมาร์ทจะเห็นความสำเร็จเช่นเดียวกันในสหรัฐอเมริกาที่พวกเขาเคยเห็นในประเทศจีนหรือไม่ หาก Twitterstorm ล่าสุดที่เกิดจากเทคโนโลยี BODEGA เริ่มต้นเป็นตัวบ่งชี้ใด ๆ คำตอบคือไม่ BODEGA เริ่มต้นจากอดีตพนักงานของ Google สองคนจะเข้ามาแทนที่โรงเก็บศพแบบนิวยอร์กหรือร้านหัวมุมด้วยตู้จำหน่ายวอล์กอินแบบไม่มีคนขับ ในการหลั่งไหลของโซเชียลมีเดียชาวนิวยอร์กมีปฏิกิริยาตอบโต้อย่างรุนแรงต่อบอดี้ที่มีค่าของพวกเขาที่ถูกแทนที่ด้วยแอพที่ไม่มีคนควบคุมโดยอ้างว่าร้านมุมเหล่านี้ช่วยเพิ่มชีวิตและตัวละครให้กับเพื่อนบ้านของพวกเขา

เวลาเท่านั้นที่จะให้คำตอบสำหรับการประลองครั้งนี้ แต่สำหรับตอนนี้ฉันต่อรองได้ว่าประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบไม่มีคนขับจะเร่งความเร็วในประเทศจีนในขณะที่ประสบกับการเริ่มต้นช้าในเมืองใหญ่ ๆ ในสหรัฐอเมริกา (นอก Silicon Valley) บางทีหนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่นักพัฒนาแอพอเมริกันต้องเผชิญคือการจัดหาเทคโนโลยีที่รองรับการตอบสนองความต้องการของวัฒนธรรมอเมริกันซึ่งแตกต่างกันอย่างมากตามสถานที่ตั้ง นักพัฒนาเทคโนโลยีที่ฉลาดที่สุดจะใช้ประโยชน์จากวิธีการอื่น ๆ มากมายในการใช้เทคโนโลยี RFID และเซ็นเซอร์เพื่อทำให้ชีวิตง่ายขึ้นโดยไม่ขจัดรายละเอียดที่ประชาชนชาวอเมริกันชื่นชอบเช่นนำไปใช้กับห้องสมุดโรงยิมสถานีรถไฟใต้ดินหรือร้านค้าหรูหรา